في Zen ، نحرص على تقديم تجربة متكاملة تهتم بجودة الخدمات وسلامة عملائنا. وعليه نوضح سياستنا الخاصة بالاسترجاع والاستبدال:
سياسة الاسترجاع:
حرصًا على الصحة والسلامة العامة، نعتذر عن قبول طلبات استرجاع الخدمات أو المنتجات المباعة داخل السبا، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.
يُستثنى من ذلك فقط الحالات الناتجة عن خطأ خارج عن إرادة العميل، مثل وجود خلل فني في إجراءات الحجز أو خطأ في عملية الشراء عبر الموقع الإلكتروني.
سياسة الاستبدال:
يمكن استبدال المنتجات المشتراة من Zen Spa خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط أن تكون المنتجات تالفة أو تحتوي على خطأ في التصنيع.
يتم تعويض العميل بمنتج بديل بنفس القيمة دون استرداد مالي.
سياسة الشحن وإعادة الحجز:
في حال رفض استلام الشحنة أو وجود خطأ في بيانات التواصل (رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني) مما يؤدي إلى إعادة الشحنة، يتم خصم رسوم التوصيل من قيمة الطلب.
عند الرغبة بإعادة إرسال المنتج أو تأكيد حجز خدمة مجددًا، يتحمل العميل رسوم الإرسال أو الحجز الإضافية.
نسعى دائمًا لأن تكون تجربتكم معنا مميزة ومرضية، ونقدّر تفهمكم لهذه السياسات التي تهدف لحمايتكم وضمان جودة خدماتنا.
